Prodaja kave tijekom pandemije: učestalost, ton i sadržaj e-pošte

Dok sam sjeo da pišem ovo, dobio sam e-mail od kupca. Suočen je sa 75% pada prihoda i zabrinut je. Budući da računi još stižu, ovaj se pekar ozbiljno brine, ne samo zbog posla, nego i zbog zaposlenika.

Zvuči poznato?

Svi smo zabrinuti zbog onoga što se događa s našim poduzećima i tvrtkama oko nas na koje se oslanjamo. Osjeća se kao da nešto mora dati.

Međutim, to ne bi trebalo biti frekvencija kojom komunicirate sa svojim kupcima putem e-pošte. Trebali biste pisati svoje veletrgovine i kupce često, redovito i s jasnim porukama.

Znam da smo svi zaokupljeni svime ostalim što nas je bacila na ovu pandemiju - djecu iz škole, bilo koga?!? - ali trošiti vrijeme na e-poštu može zapravo biti pametno ulaganje vašeg ograničenog vremena. U mom nedavnom seminaru s Liannom Patchom na temu e-komunikacija za tvrtke s kavom, statistika je skočila na mene . Patch je rekao kako od svakog dolara koji potrošite na e-poštu, zaradite oko 38 USD.

Sviđalo vam se to ili ne, e-pošta je provjereno vrijeme u povezivanju s klijentima i pokretanju prodaje, dvije stvari za koje svaki posao pečenja kave trenutno treba. Evo opsežnog popisa preporuka za pečenjare koji trenutno žele iskoristiti moć e-pošte:

Koji su vam alati potrebni za pisanje i slanje kampanja putem e-pošte?

Ne puno, izvan davatelja usluga e-pošte i glasa.

Nemojte se previše znojiti u potrazi za fantazijom. Obični tekstovi ili jednostavne e-poruke na temelju predloška mogu nadmašiti opsesivno dizajnirane e-poruke. Iako je izgled važan, najvažnija je poruka.

Pišite kratke, iskrene i usredotočene poruke e-pošte, uvijek imajući na umu koji je sadržaj najrelevantniji za čitatelja.

Počnite slati maloprodajne korisnike nekoliko puta tjedno

Da biste saznali kako neke vodeće tvrtke koriste e-poštu, provjerite učestalost kave plave boce . Ako se tri e-poruke tjedno osjećaju previše za vašu publiku, započnite s dvije ili čak jednom. Eksperimentirajte s učestalošću i pregledajte izvješća davatelja usluga e-pošte da biste utvrdili koji dani i vremena mogu najbolje funkcionirati.

Slanje više poruka e-pošte također vam pomaže u upravljanju popustima koje nudite. Analiza uspješnosti pojedinih e-poruka u kampanji može pomoći u informiranju o tome kakav sadržaj ili ponude, poput ponude za "besplatnu dostavu", mogu ići u sljedećim porukama e-pošte.

Koristite ozbiljan, iskren i koristan ton. Vaši kupci ili ljudi koje vole trenutno su možda dodatno ugroženi i ne želite ih riskirati s neuspjelim pokušajima humora.

To je reklo, ipak bi trebao biti ti. Većina svih ljudi, uključujući vaše kupce, svakodnevno prima e-poštu od tvrtki koje spominju „predanost zajednici“ ili „ažurirane sigurnosne standarde“, a odnose se na pandemiju COVID-19.

Sve su to iskreni, srdačni i korisni komentari - sve dok ih niste pročitali po prvi put. Nemojte samo posuđivati ​​isti jezik i nadajte se da će to odjeknuti; razmisli o svom stilu i koristi svoje riječi.

Prepoznajte svoju publiku

Prije nego što zavirimo u sadržaj, trebali bismo se pozabaviti činjenicom da većina pečenja za kavu ima različitu publiku - B2B veleprodaja i B2C maloprodaja - kojima trenutno trebaju drastično različite poruke. Pokažite svojim veleprodajnim kupcima empatiju i razumijevanje i, ako je moguće, ponudite im način da zarade neki dodatni prihod dok oni mogu biti zatvoreni.

Vaša druga publika, vaši kupci na mreži, također trebaju empatiju - kao što to radimo sada svi - ali i njima je potrebna kava. Dakle, prodajte ih njima. To vrijedi ponoviti: Čak i u ovakvoj krizi, u redu je prodati svoju kavu.

Imajući to u vidu, evo nekoliko tema koje biste trebali koristiti kako biste angažirali svoje kupce u narednim tjednima:

Još uvijek smo otvoreni / tražimo narudžbe

Podsjetite svoje kupce da još uvijek isporučujete svježe pečenu kavu (sigurno!), I uputite izričan poziv na akciju, poput istaknutog teksta ili gumba na kojem se jasno navodi stvari poput „naručite kavu“ ili „pogledajte našu ponudu“.

Prošli tjedan sam pročitao previše e-poruka koje zakopavaju upit na dnu e-pošte koja inače glasi naputka s uputama o pranju ruku. Ako se zaista morate pozabaviti tim detaljima - a vjerojatno ne trebate u samoj e-pošti - stvoriti stranicu na svojoj web stranici o tim postupcima i povezati je s njom.

Besplatna dostava

Djeluje , zato ga koristite. Besplatna poštarina može biti i skupa, pa razmislite o ograničenju na narudžbe veće od određenog iznosa ili određene veličine vrećice, poput vaših skupno velikih 5 kilograma. FOMO možete stvoriti oko besplatne dostave ili bilo kojeg popusta tako što ćete mu ponuditi ograničenu ponudu koja vam također šalje drugi e-mail za slanje: Na primjer, "Besplatna dostava se završava za manje od 24 sata".

Pretplate

Pretplatu za kavu već možete prodati putem svoje web stranice. Popularne verzije uključuju "Roaster's Choice" ili tematsku kolekciju oko kava s jednostrukim podrijetlom ili mješavina. Ali znaju li vaši kupci za to? Obavezno ih prodajte po pogodnosti da im se kava automatski isporučuje.

Također volim koristiti ovu poruku odmah nakon ponude "besplatne dostave". Pretplata često uključuje besplatnu dostavu, tako da prodaja pretplate djeluje kao druga šansa za vaše klijente da uđu na posao. Usput, u srijedu, 1. travnja, organiziramo besplatni webinar o e-trgovini na pretplatničkim programima.

Veće torbe

Kupcima će tijekom normalnog vremena trebati samo vrećica od 12 unci, ali to je i zato što obično dobivaju kavu i izvan kuće. Sada su mnoga njihova mjesta za izlaske možda naglo zatvorena. Vaš kupac želi kupiti više od vas jer im treba. Veće vrećice mogu im dati kavu koja im je potrebna, a istovremeno nude učinkovitost i za vas i za kupca.

Popusti i istaknuti proizvodi

Proslavite jedan proizvod, možda uz kratkoročni popust, putem e-pošte. Postoji li kava koja kod kuće ima posebno dobar okus dok se svi udaljavamo od društvenog? Ako ne, nije li ovo vrijeme da se kreira? Ako vam trebaju ideje kako peći za kućnu konzumaciju, pogledajte webinar Joe Marrocco na tu temu.

Surađujte i budite pomoćnik

Trebamo jedni druge i trebamo si pomoći jedni drugima. Pogledajte oko svoje zajednice i pronađite način za partnerstvo na kolaborativnom proizvodu koji ima koristi osim dna linije vaše tvrtke. Ili samo podijelite tuđu priču kako biste ukazali članu zajednice u potrebi i kako vam tvrtka pomaže . Ljudska je priroda slaviti pomagače, zato slobodno promovirajte napore te zajednice.

Komunikacija s kupcima trenutno je presudna. A kako mnogi profesionalci za kavu trenutno više dana provode kod kuće ispred računalnih ekrana, možda neće biti boljeg vremena od sadašnjih da pročistite svoje e-mail komunikacije i započnu slanje jasnih, originalnih i usredotočenih poruka.