Starbucks otkriva nove načine za članove programa lojalnosti kako Coronavirus odmjerava prodaju

Starbuckson utorak objavio je da će članovi programa vjernosti imati više načina za plaćanje svojih pića, jer lanac kave nastoji zaposliti više entuzijastičnih kupaca.

Starbucks Rewards je od svog osnivanja prihvatio samo unaprijed učitane poklon kartice. Od ove jeseni kupci mogu povezati svoje kreditne ili debitne kartice ili PayPal račune kako bi platili unutar aplikacije. A ako radije plaćaju osobno, moći će koristiti i gotovinu, kreditne ili debitne kartice ili odabrati mobilne novčanike i dalje zarađivati ​​bodove.

Tvrtka je zadnji put obnovila svoj program vjernosti 2019. godine, dodajući više mogućnosti otkupa i riješijući se dvodijelnog sustava kako bi motivirala kupce da se vrate u svoje kafiće. Kako pandemija koronavirusa i povezana zatvaranja trgovina ovise o američkom poslovanju Starbucksa, članovi vjernosti mogu pomoći u vraćanju prodaje na njihove prethodne razine. Starbucks je u lipnju rekao da očekuje US. prodaja u istim trgovinama pala je za 10% do 20% u fiskalnoj 2020. godini.

Promjene su otkrivene jer mnogi restorani i trgovci procjenjuju najbolje načine za beskontaktno plaćanje kako bi umanjili rizik od širenja thecoronavirusa. Mastercard je izvijestio o porastu beskontaktnog plaćanja za 40%, kao što je plaćanje putem mobilnog telefona i plaćanje putem mobilnih uređaja tijekom prvog četvrtina.

Starbucks, koji se dugo smatra vodećim u restoranskoj tehnologiji, izvijestio je o povećanju prihoda članova svog programa vjernosti tijekom pandemije. U Sjedinjenim Državama, 48% prodaje u posljednjem tjednu svibnja ostvareno je od članova Starbucks Rewards-a, čak 44 % u četvrtini koja je završila 29. ožujka, prema regulatornom podnesku. Program je imao 29,4 milijuna aktivnih američkih članova, od 29. ožujka.

Bradbu Brewer, direktor marketinga tvrtke Starbucks, rekao je u intervjuu da pandemija nije pokrenula tvrtku da ubrza lansiranje, ali to je značilo puno više napora da ostane na tragu svojim izvornim rokovima.

"Ovo je vrhunski zahtjev za kupce već dugo", rekao je Brewer. "U tim uvjetima, to je samo još relevantnije."

Novi načini plaćanja generirat će bodove - ili zvjezdice, kako ih kompanija naziva - sporijom brzinom od poklon-kartica Starbucks. Za svaki dolar potrošen putem unaprijed učitane kartice, članovi vjernosti zarađuju dvije zvjezdice. Plaćanje gotovinom, kreditnim ili debitnim karticama, mobilnim novčanikom ili PayPalom stvorit će samo jednu zvijezdu za potrošeni dolar. Glasnogovornica Starbucksa Erin Shane Riley rekla je da razlika u cijenama priznaje da kupci koji unaprijed ugrade Starbucks karticu učine dodatni korak.

Dionice Starbucksa pale su do sada 15% do 2020. Tvrtka ima tržišnu vrijednost od 87,2 milijarde dolara.